Términos y Condiciones

1. Identificación del Vendedor

2. Productos y Advertencia de Salud

Todos los productos de Seta Souls son suplementos dietarios regulados por el Decreto 3249 de 2006, modificado por el Decreto 3863 de 2008. De conformidad con la legislación colombiana:

Este producto es un Suplemento Dietario, no es un medicamento y no suple una alimentación equilibrada.

Nuestros productos cuentan con registro sanitario INVIMA. Los resultados individuales pueden variar. Estos productos no han sido evaluados por el INVIMA para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Consulte a su médico antes de consumir este producto si está embarazada, en período de lactancia, tiene una condición médica preexistente o está tomando medicamentos.

3. Precios y Pago

Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío se informan por separado durante el proceso de pago, antes de la confirmación del pedido. Los precios indicados son vinculantes una vez confirmado el pedido. Los pagos se procesan de forma segura a través de Bold SAS.

4. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sellado y sin abrir.
• El producto no haya sido utilizado ni parcialmente consumido.

Los suplementos dietarios que hayan sido abiertos o utilizados no son objeto de retracto por razones de higiene y seguridad sanitaria, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, comuníquese con nosotros en hola@setasouls.com dentro del plazo de 5 días hábiles, indicando el número de su pedido. Los costos de devolución son a cargo del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en las condiciones requeridas, conforme a la Ley 2439 de 2024.

5. Garantía Mínima Legal

Todos los productos cuentan con la garantía mínima legal de 1 año contado desde la fecha de entrega, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación e incumplimiento material con la descripción del producto. No cubre daños causados por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o almacenamiento incorrecto. Para presentar una reclamación de garantía, escriba a hola@setasouls.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.

6. Entrega

Procuramos despachar los pedidos dentro de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Si un producto no estuviere disponible tras la confirmación de su pedido, le notificaremos de inmediato y realizaremos el reembolso total dentro de los 15 días calendario siguientes. Plazo máximo de entrega: 30 días calendario contados desde la confirmación del pedido, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Para presentar una petición, queja o reclamo, escriba a hola@setasouls.com. Le asignaremos un número de radicado y lo mantendremos informado sobre el estado de su solicitud dentro de los plazos legales vigentes.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 N.o 27-00, Bogotá D.C., o a través de sic.gov.co.

8. Uso Permitido

Queda prohibido el uso de nuestro sitio web o productos para fines ilícitos. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista sospecha razonable de fraude o violación de estos Términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación colombiana. Los jueces de Bogotá D.C. tendrán jurisdicción competente, sin perjuicio de su derecho a presentar queja ante la SIC en cualquier momento.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. El uso continuado de nuestro sitio tras cualquier actualización implica la aceptación de los Términos revisados.

11. Contacto

Correo electrónico: hola@setasouls.com