Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o pasaporte
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega
• Datos de transacción: historial de pedidos, valores de compra, productos seleccionados
• Datos de pago: tipo de medio de pago y últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Los datos completos de la tarjeta son procesados exclusivamente por Bold SAS y nunca son almacenados por Seta Souls.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de nuestros formularios de contacto o canales de atención al cliente

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y despachar sus pedidos
• Gestionar pagos a través de nuestro procesador de pagos
• Coordinar el envío y la entrega
• Enviar confirmaciones de pedido y comunicaciones transaccionales
• Brindar atención al cliente y gestionar reclamaciones de garantía
• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing (únicamente con su consentimiento explícito)
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante analítica
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

4. Base Legal del Tratamiento

La base legal principal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento previo, expreso e informado, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Las comunicaciones de marketing requieren un consentimiento de suscripción explícito y separado. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Sus Derechos como Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer: el derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted y con qué finalidad.
• Actualizar: el derecho a que sus datos sean actualizados cuando las circunstancias cambien.
• Rectificar: el derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: el derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento sea ilícito o la finalidad se haya cumplido.
• Revocar: el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Acceder: el derecho a obtener una copia gratuita de sus datos personales.
• Presentar quejas: el derecho a interponer queja ante la SIC (sic.gov.co).
• No ser sujeto de decisiones automatizadas: el derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado de datos.

6. Cómo Ejercer sus Derechos

Para presentar una solicitud, escriba a datos@setasouls.com indicando su nombre completo, número de identificación, el derecho que desea ejercer y los documentos de soporte pertinentes.

7. Encargados del Tratamiento

Compartimos sus datos con los siguientes proveedores de servicios, cada uno vinculado por un contrato de encargado del tratamiento:

• Bold SAS: procesamiento de pagos
• [OPERADOR LOGÍSTICO]: envío y entrega de pedidos
• [PROVEEDOR DE ANALÍTICA]: analítica y medición del rendimiento del sitio web
• Vercel Inc.: alojamiento e infraestructura del sitio web
• [PLATAFORMA DE EMAIL]: comunicaciones transaccionales y de marketing

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Colombia. Todas las transferencias internacionales se realizan en cumplimiento del Capítulo VIII de la Ley 1581 de 2012, y únicamente hacia países o entidades que garanticen un nivel equivalente de protección de datos.

9. Plazos de Conservación

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de transacciones y pedidos: 5 años (Código de Comercio)
• Datos de contacto de clientes: duración de la relación comercial más 5 años
• Registros de consentimiento para marketing: duración de la relación comercial más 5 años
• Datos de navegación y analítica: hasta 2 años
• Datos de pago: el mínimo necesario; los datos de tarjeta son conservados y gestionados por Bold SAS conforme a sus propias políticas

10. Datos Sensibles

La compra de productos relacionados con la salud puede revelar indirectamente información sobre su estado de salud. Tratamos estos datos con la protección reforzada exigida para datos sensibles por el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, y no los utilizamos para fines distintos al cumplimiento del pedido y la mejora del servicio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad de los datos que procesamos. En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a la detección del incidente.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia. El uso continuado de nuestro sitio tras cualquier actualización implica la aceptación de la Política revisada.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos, escríbanos a datos@setasouls.com.